服务政策

2022-10-22 00:06
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二、服务政策


我们根据用户的使用习惯和作业场景,提供有效的售后服务政策。

1.退货服务:同时具备下列条件的,客户可以选择退货、换货或保修:

  • 自产品售出之日起7日内,发生质量问题或性能故障;

  • 产品包装、主机、赠品、说明书、购置凭证完整且没有任何人为损坏。

  • 发生以下情况的,退货申请将无法得到支持:
    • 自收货日起超过7个自然日后提出退货要求的;
      • 退货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损;

      • 退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;

      • 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;

      • 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;

      • 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;

      • 联系客户经理确认退货服务后,未在3个自然日内寄出相应物件;

      • 其他因客户个人造成的情况。


2.换货服务:同时具备下列条件的,客户可以选择换货或保修:

  • 自产品出售之日起15日内,发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证、或发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形、或存在非人为损坏的性能故障。

  • 产品包装、主机、赠品、说明书、购置凭证完整且没有任何人为损坏。

  • 发生以下情况的,换货申请将无法得到支持:
    • 自收货日起超过15个自然日后提出换货要求的;
      • 换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;

      • 换货品不全、或外观人为原因导致受损;

      • 经本公司技术支持部门检测,本身不存在质量问题;

      • 发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;

      • 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;

      • 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;

      • 联系客户经理确认退货服务后,未在3个自然日内寄出相应物件;

      • 因运输导致货损的但未能提供运输公司出具的货损凭证的;

      • 其他因客户个人造成的情况。

3.保修服务:同时具备下列条件的,客户可以选择保修服务:

  • 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的产品;

  • 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障;

  • 提供有效的购买证明、单据及单号。

  • 主要产品保修期为:
    • 吊舱保修期

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  • 保修期限的界定:
    • 保修期间的起始时间以购买凭证日期为开始,丢失购买凭证的以机器所标识的出厂日期为开始。
      • 无购买凭证或者销售日期标识的,不予保修。

  • 非售后服务保证范围因超出质保时间和人为因素导致不能享受质保服务的(请参照上述内容),可进行有偿维修。

  • 发生以下情况的,保修申请将无法得到支持:
    • 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故;
      • 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;

      • 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;

      • 在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装配件导致的损坏;

      • 因非官方说明书指导的电路改造匹配使用不当导致的损坏;

      • 未按产品说明书操作的一切使用和拍摄导致的损坏;

      • 在恶劣的环境下使用导致的损坏,如大风、雨天、沙尘等;

      • 在零部件发生老化或损坏的情况下强制飞行造成的损坏;

      • 与非认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏;

      • 其他因客户个人造成的情况。


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